Quels sont les leviers de croissance en officine en ces temps de crise ?
L’enquête Pharmed'Insight fait le point sur les pratiques actuelles des pharmaciens, leurs stratégies concernant leur offre de produits et services, les freins rencontrés et leurs attentes. Des informations précieuses pour comprendre les enjeux des officines aujourd'hui, tant pour les groupements, les laboratoires et les marques que les institutions accompagnant les officines.
Rentabilité
Maître-mot des préoccupations, la rentabilité reste une attente forte, impactant les attentes en matière de conditions commerciales (la recherche d'un produit le moins cher arrive en tête des attentes en matière de politique commerciale tous types de pharmacies confondues), même si les groupements semblent répondre en partie à cet enjeu.
Optimisation de l'offre & merchandising
78% des officines interrogées mettent en place une politique d'assortiment, et 66% y voient un avantage. Toutes les typologies d'officines souhaitent moins de références, moins de stocks, et une plus grande flexibilité dans les approvisionnements. Accompagnement au sell out, category management et merchandising sont au cœur des attentes des titulaires, notamment dans les officines à surface importante. Cependant, 1/4 des officines n'est pas accompagné sur ces sujets.
Parapharmacie : simplification & éco-responsabilité
La demande s'exprime prioritairement pour des produits éco-responsables, et pour une concentration de l'offre (autour de 25%, variable selon les tailles de pharmacies). 34% des pharmaciens constatent une augmentation des demandes de produits éco-responsables (matières recyclables, zéro déchet, cosmétique solide), et 38% y voient un facteur de différenciation !
Les nouveaux services & la mutation de l'exercice officinal
25% des pharmaciens interrogés voient dans les nouveaux services une possibilité de recrutement et de fidélisation de nouveaux clients. Cependant, leur mise en œuvre demeure compliquée : 35% seulement des officines mettent en place au moins 3 services parmi vaccination, entretiens pharmaceutiques, dépistages.... Or seulement la moitié des officines est accompagnée dans cette mise en place. A ce sujet les groupements tirent leur épingle du jeu, au détriment des institutions et syndicats.
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